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Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention

Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention

Magasin / Validez vos compétences / Conseiller(ère) Relation Client à Distance
€350.00
Épuisé
Détails du produit
Code CPF: 243502
Prérequis: Niveau scolaire terminale ou équivalent et une première expérience de l'insertion professionnelle, y compris en bénévolat.
Durée: 35 heures minimum variant selon l'individu
Nos dates: Formation en entrée sortie permanente
Démarches pour s'inscrire: Sur dossier et entretien personnel approfondi.
Délai d'accès: Deux semaines après la date d'inscription
Délai de réponse: 48 heures en jours ouvrables
Modalités d’évaluation: Contrôle continu organisé tout au long de votre parcours
Méthodes mobilisées: Auto-formation, lecture, recherche sur internet, modules e-learning, podcast, vidéocast
Moyens matériel: Plateforme de formation gamifiée. Equipements nécessaires pour suivre les enseignements : un ordinateur moins des deux ans, tout type de navigateur, un connexion internet.
Modalités d’assistance technique et pédagogique: Courriel, chat/forum, téléphone, visioconférence. L’assistance est synchrone avec un délai de réponse sous maximum 24 heures ou asynchrone grâce à un chabot
Accessibilité: Nos formations sont ouvertes aux différentes catégories d'handicap. L'accessibilité sera affinée lors de l'entretien personnel.
Domaine(s) de formation: 44569 : Conseil insertion professionnelle
Lien(s) vers les métiers (ROME): K1801 : Conseil en emploi et insertion socioprofessionnelle
Groupes formation emploi (GFE): W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature
Domaine de spécialité (NSF): 332 : Aide, conseil, orientation, assistance sociale, éducateur
En réponse à la sollicitation d'un client ou d'un service commercial, et à partir d’une base de données, proposer des offres ciblées telles que des cartes de fidélité, de parrainage, des offres promotionnelles ou des gestes commerciaux pour fidéliser le client, réactiver les comptes clients passifs et traiter les mécontentements clients. Mener des actions de rétention*, analyser et anticiper les besoins du client, et mesurer sa satisfaction. Formaliser et assurer le suivi du dossier client.
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