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Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Magasin / Validez vos compétences / Conseiller(ère) Relation Client à Distance
€350.00
Épuisé
Détails du produit
Durée: 35 heures minimum variant selon l'individu
Nos dates: Formation en entrée sortie permanente
Démarches pour s'inscrire: Sur dossier et entretien personnel approfondi.
Délai d'accès: Deux semaines après la date d'inscription
Délai de réponse: 48 heures en jours ouvrables
Modalités d’évaluation: Contrôle continu organisé tout au long de votre parcours
Méthodes mobilisées: Auto-formation, lecture, recherche sur internet, modules e-learning, podcast, vidéocast
Moyens matériel: Plateforme de formation gamifiée. Equipements nécessaires pour suivre les enseignements : un ordinateur moins des deux ans, tout type de navigateur, un connexion internet.
Modalités d’assistance technique et pédagogique: Courriel, chat/forum, téléphone, visioconférence. L’assistance est synchrone avec un délai de réponse sous maximum 24 heures ou asynchrone grâce à un chabot
Accessibilité: Nos formations sont ouvertes aux différentes catégories d'handicap. L'accessibilité sera affinée lors de l'entretien personnel.
Dans le respect des règles de communication à distance et à partir des informations internes à l'entreprise et d’une base de données clients ou de prospects, se présenter, identifier son interlocuteur, l’écouter activement et procéder à un questionnement adapté, afin de lui apporter une réponse appropriée.

S’assurer de la satisfaction du traitement de la demande.

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Magasin / Validez vos compétences / Conseiller(ère) Relation Client à Distance
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