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Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager

Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager

Magasin / Validez vos compétences / Conseiller(ère) Relation Client à Distance
€350.00
Épuisé
Détails du produit
Durée: 35 heures minimum variant selon l'individu
Nos dates: Formation en entrée sortie permanente
Démarches pour s'inscrire: Sur dossier et entretien personnel approfondi.
Délai d'accès: Deux semaines après la date d'inscription
Délai de réponse: 48 heures en jours ouvrables
Modalités d’évaluation: Contrôle continu organisé tout au long de votre parcours
Méthodes mobilisées: Auto-formation, lecture, recherche sur internet, modules e-learning, podcast, vidéocast
Moyens matériel: Plateforme de formation gamifiée. Equipements nécessaires pour suivre les enseignements : un ordinateur moins des deux ans, tout type de navigateur, un connexion internet.
Modalités d’assistance technique et pédagogique: Courriel, chat/forum, téléphone, visioconférence. L’assistance est synchrone avec un délai de réponse sous maximum 24 heures ou asynchrone grâce à un chabot
Accessibilité: Nos formations sont ouvertes aux différentes catégories d'handicap. L'accessibilité sera affinée lors de l'entretien personnel.

Dans le cadre d'un service de renseignement d’ordre administratif, identifier la demande de l’interlocuteur.

Délivrer un renseignement à caractère réglementaire selon la procédure en vigueur et sans interpréter l’information. Informer et renseigner les particuliers ou les professionnels sur des formalités générales, sur leurs droits et obligations ou la situation de leurs dossiers. Orienter le public vers le service ou interlocuteur compétent et réaliser des mises à jour de la situation administrative de l’usager.
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