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Apporter une assistance de niveau 1 au client

Apporter une assistance de niveau 1 au client

Magasin / Validez vos compétences / Conseiller(ère) Relation Client à Distance
€350.00
Épuisé
Détails du produit
Durée: 35 heures minimum variant selon l'individu
Nos dates: Formation en entrée sortie permanente
Démarches pour s'inscrire: Sur dossier et entretien personnel approfondi.
Délai d'accès: Deux semaines après la date d'inscription
Délai de réponse: 48 heures en jours ouvrables
Modalités d’évaluation: Contrôle continu organisé tout au long de votre parcours
Méthodes mobilisées: Auto-formation, lecture, recherche sur internet, modules e-learning, podcast, vidéocast
Moyens matériel: Plateforme de formation gamifiée. Equipements nécessaires pour suivre les enseignements : un ordinateur moins des deux ans, tout type de navigateur, un connexion internet.
Modalités d’assistance technique et pédagogique: Courriel, chat/forum, téléphone, visioconférence. L’assistance est synchrone avec un délai de réponse sous maximum 24 heures ou asynchrone grâce à un chabot
Accessibilité: Nos formations sont ouvertes aux différentes catégories d'handicap. L'accessibilité sera affinée lors de l'entretien personnel.

Dans le respect des règles de communication à distance et des procédures de l'entreprise, à partir d'une demande d'assistance administrative ou commerciale, de dépannage technique et, du contrat et des garanties, réaliser un diagnostic précis et rapide et qualifier le degré d’urgence de la situation.

Accompagner l'interlocuteur en direct par chat, par téléphone ou en différé par courriel, fax, courrier, ou forum d'entraide pour résoudre l'incident, déclencher un dépannage, une assistance ou une procédure d’escalade* de niveau 2. Clore la demande et historiser l'action.
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Magasin / Validez vos compétences / Conseiller(ère) Relation Client à Distance
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